Cinco reseñas de una estrella en una semana, de perfiles sin historial, con acusaciones idénticas. O un competidor. O un exempleado. O directamente una extorsión: «pague y las quitamos». Las reseñas falsas no son una molestia: son un daño económico medible y una conducta ilícita perseguible.
Vía 1: retirada en la plataforma
Google, TripAdvisor o Trustpilot tienen políticas contra reseñas falsas, pero sus formularios genéricos fallan. Un requerimiento jurídico documentado —falsedad demostrable, patrón coordinado, ausencia de relación de consumo— multiplica la tasa de retirada. El Reglamento DSA refuerza la obligación de las plataformas de actuar y motivar.
Vía 2: identificar al autor
Mediante diligencias judiciales se puede requerir a la plataforma la identificación de los autores. Identificado el autor —competidor, exempleado, extorsionador— llegan las responsabilidades: competencia desleal, injurias, coacciones.
Vía 3: indemnización
El daño se cuantifica: caída de reservas o ventas correlacionada, coste de reputación, gastos de respuesta. Los tribunales vienen condenando a indemnizar por campañas de reseñas falsas — especialmente entre competidores.
Empieza por certificar las reseñas hoy: si el autor las borra tras el requerimiento, la prueba certificada mantiene viva la reclamación.
Sobre el autor
Juan Carlos Porras Menéndez — Letrado del Ilustre Colegio de Abogados de Madrid (ICAM n.º 44.320) y CEO de LeyCiber – Boutique Legal Tecnológica. Dirige reclamaciones frente a bancos y plataformas digitales en materia de fraude bancario, productos vinculados abusivos y conflictos tecnológicos.
HABLEMOS DE TU CASO
LeyCiber es una boutique legal especializada en la defensa frente a bancos y plataformas digitales: fraude bancario, estafas online y conflictos tecnológicos. Estudiamos tu documentación y te decimos con claridad si tu reclamación es viable y cuánto puedes recuperar. El estudio inicial de viabilidad no se cobra, y solo asumimos asuntos con base jurídica y entidad económica suficientes: si te decimos que sí, es porque creemos en tu caso.
Si una campaña de reseñas falsas está dañando tu negocio, se puede parar: envíanos los enlaces y te decimos cómo.
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