Quien sufre un fraude bancario se enfrenta a dos batallas: la del dinero y la de la incertidumbre. Esta guía resuelve la segunda: qué fases tiene una reclamación seria y qué plazos maneja cada una.
Fase 1: comunicación inmediata y prueba (días 1-7)
Aviso al banco con registro, denuncia policial y preservación de toda la prueba digital. Aquí se gana o se pierde buena parte del caso: los registros se sobreescriben y los fondos se mueven.
Fase 2: reclamación al SAC del banco (1-2 meses)
Reclamación formal fundada en el RDL 19/2018 y la jurisprudencia, enviada por canal certificado. Desde la Ley Orgánica 1/2025, bien planteada sirve además como MASC: el intento de solución extrajudicial exigido para poder demandar. La entidad debe responder en plazo; su silencio o su plantilla desestimatoria abren la puerta siguiente.
Fase 3: Banco de España (2-4 meses, opcional)
El informe del supervisor no es vinculante, pero un pronunciamiento favorable presiona a la entidad y refuerza la demanda.
Fase 4: demanda judicial (6-18 meses)
Se pide la restitución íntegra, intereses y costas. Con la carga de la prueba invertida y la doctrina actual del Supremo, la posición de las víctimas es hoy más fuerte que nunca. Muchos asuntos terminan en acuerdo antes del juicio.
- Plazo crítico: comunicar las operaciones no autorizadas sin demora y siempre dentro de 13 meses.
- Error frecuente: esperar meses «a ver si el banco lo soluciona». La inactividad solo beneficia a la entidad.
Sobre el autor
[Web: usar esta misma foto desde la biblioteca de medios de WordPress (Foto-Juan-Carlos), a la izquierda de la bio, con alt=“Juan Carlos Porras Menéndez, abogado ICAM n.º 44.320, CEO de LeyCiber”.]
Juan Carlos Porras Menéndez — Letrado del Ilustre Colegio de Abogados de Madrid (ICAM n.º 44.320) y CEO de LeyCiber – Boutique Legal Tecnológica. Dirige reclamaciones frente a bancos y plataformas digitales en materia de fraude bancario, productos vinculados abusivos y conflictos tecnológicos.
HABLEMOS DE TU CASO
LeyCiber es una boutique legal especializada en la defensa frente a bancos y plataformas digitales: fraude bancario, estafas online y conflictos tecnológicos. Estudiamos tu documentación y te decimos con claridad si tu reclamación es viable y cuánto puedes recuperar. El estudio inicial de viabilidad no se cobra, y solo asumimos asuntos con base jurídica y entidad económica suficientes: si te decimos que sí, es porque creemos en tu caso.
¿Quieres saber en qué fase está tu caso y qué recorrido le queda? Cuéntanoslo y te lo diremos sin rodeos.
→ Escríbenos desde el formulario de contacto o llámanos al 913 643 448.