Años construyendo reputación, cientos de reseñas positivas y, un día, la cuenta suspendida «por incumplimiento de las políticas» — con tu stock parado y tus fondos retenidos. Los vendedores creen que no hay nada que hacer contra el gigante. El Derecho europeo dice lo contrario.
El Reglamento P2B: tu escudo específico
El Reglamento (UE) 2019/1150 (platform-to-business) obliga a los marketplaces frente a sus usuarios profesionales: motivación específica de la restricción o expulsión, preaviso de 30 días para las cancelaciones (salvo excepciones tasadas), sistema interno de reclamaciones eficaz y mediación. Una expulsión sin motivación concreta incumple el reglamento — y se ataca.
Los fondos retenidos
La retención indefinida de saldos del vendedor carece de soporte cuando no hay contracargos ni fraude acreditado que la justifique. Se reclama su liberación con intereses — y la vía judicial es más rápida de lo que el marketplace insinúa: sus condiciones suelen someterse a tribunales europeos accesibles.
Estrategia en tres frentes
- Prueba inmediata: estado de cuenta, métricas, comunicaciones, saldo retenido.
- Reclamación interna P2B con requerimiento formal paralelo.
- Daños: lucro cesante por ventas perdidas y stock inmovilizado, cuantificado con tu histórico.
Cuanto más depende tu negocio del marketplace, menos puedes permitirte no reclamar bien.
Sobre el autor
Juan Carlos Porras Menéndez — Letrado del Ilustre Colegio de Abogados de Madrid (ICAM n.º 44.320) y CEO de LeyCiber – Boutique Legal Tecnológica. Dirige reclamaciones frente a bancos y plataformas digitales en materia de fraude bancario, productos vinculados abusivos y conflictos tecnológicos.
HABLEMOS DE TU CASO
LeyCiber es una boutique legal especializada en la defensa frente a bancos y plataformas digitales: fraude bancario, estafas online y conflictos tecnológicos. Estudiamos tu documentación y te decimos con claridad si tu reclamación es viable y cuánto puedes recuperar. El estudio inicial de viabilidad no se cobra, y solo asumimos asuntos con base jurídica y entidad económica suficientes: si te decimos que sí, es porque creemos en tu caso.
¿Cuenta de vendedor suspendida o fondos retenidos? Hay normas específicas a tu favor: déjanos aplicarlas antes de que el daño se consolide.
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