Desde la Ley Orgánica 1/2025, antes de demandar hay que acreditar un intento de solución extrajudicial (MASC). Para las víctimas de fraude bancario esto convierte la reclamación previa en algo más que un trámite: es una pieza procesal que el juez examinará. Y los burofaxes genéricos no pasan el examen.
Qué debe contener para valer como MASC
- Identificación completa del reclamante y de las operaciones (fechas, importes, cuentas).
- Los hechos y su calificación jurídica: operación no autorizada, deficiencia del servicio, deber de vigilancia.
- Una propuesta concreta de solución: restitución de X euros, entrega de la documentación técnica.
- Un plazo de respuesta razonable (30 días naturales es el estándar).
- Envío por canal certificado con acuse y certificación de contenido — no basta un email al gestor.
Los efectos que despliega
Cumple el requisito de procedibilidad para demandar; interrumpe la prescripción; fija la fecha desde la que corren los intereses; y deja constancia de la actitud del banco: su silencio o su plantilla desestimatoria fundamentan después la condena en costas por negativa injustificada a negociar.
El error típico
Enviar un burofax emocional y sin cifras. El banco lo archiva y, meses después, tu abogado descubre que el MASC no cubre todas las operaciones o pide cantidades distintas a las de la demanda: incongruencias que la contraparte explotará. La reclamación previa se redacta pensando en el pleito — desde la primera línea.
Sobre el autor
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Juan Carlos Porras Menéndez — Letrado del Ilustre Colegio de Abogados de Madrid (ICAM n.º 44.320) y CEO de LeyCiber – Boutique Legal Tecnológica. Dirige reclamaciones frente a bancos y plataformas digitales en materia de fraude bancario, productos vinculados abusivos y conflictos tecnológicos.
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