Para muchas empresas, la cuenta de Google Ads o el Business Manager de Meta es el canal de ventas. Su suspensión —a menudo por decisión automatizada y con un mensaje genérico— equivale a echar el cierre. La buena noticia: el margen de reclamación ha crecido mucho.
Paso 1: prueba antes que recurso
Antes de pelearte con el formulario de apelación, captura todo: el aviso de suspensión, el estado de la cuenta, el histórico de campañas e inversión, y la facturación de las semanas previas. Si la cuenta desaparece después, esa prueba sostiene la reclamación de daños.
Paso 2: recursos internos, bien usados
Apela por el canal oficial con argumentos concretos (qué política supuestamente incumplida, por qué no aplica a tu caso). Las apelaciones genéricas se desestiman automáticamente. Documenta cada respuesta: la incoherencia entre respuestas es munición posterior.
Paso 3: el salto jurídico
- Requerimiento formal invocando el Reglamento DSA: motivación específica de la decisión y revisión humana.
- Para usuarios profesionales de plataformas: el Reglamento P2B exige preaviso y motivación en restricciones y cancelaciones.
- Reclamación de daños: lucro cesante acreditado por la caída de ventas correlacionada con la suspensión.
El patrón que vemos: las plataformas reaccionan distinto cuando el requerimiento llega firmado por un despacho, con prueba certificada y daños cuantificados. De «decisión definitiva» a «cuenta restablecida» suele haber un buen escrito de por medio.
Sobre el autor
Juan Carlos Porras Menéndez — Letrado del Ilustre Colegio de Abogados de Madrid (ICAM n.º 44.320) y CEO de LeyCiber – Boutique Legal Tecnológica. Dirige reclamaciones frente a bancos y plataformas digitales en materia de fraude bancario, productos vinculados abusivos y conflictos tecnológicos.
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